Фармацевты начали раскрывать схемы, в которых руководство сети аптек заставляют их продавать пищевые добавки и витамины, которые не обязательно нужны пациентам. За это аптекари получают бонусы, а от этих продаж в принципе зависит размер зарплаты. Даже лекарства приходится продавать из определенного списка. И тот, кто не желает переступить через свою совесть и предложить то, что пациенту действительно не нужно, впадает в немилость к своему начальнику.
В аптеке, как и в магазине, некоторые люди приходят с одним товаром, а уходят с несколькими, потому что фармацевт что-то предлагает.
До сих пор фармацевты только намекали о том, что аптечные сети заставляют их предлагать людям определенные добавки и даже лекарства, а теперь они говорят об этом громко. Но пока не хотят выходить на публику – боятся, что потом ни одна аптека их не возьмет на работу.
«Я работаю в одной из крупнейших аптечных сетей в Литве. На нас давят, заставляя продавать товары под брендовыми марками. Как лекарства, так и пищевые добавки. Нам говорят продавать то-то и то-то, хотя мы считаем, что человеку либо ничего не нужно, либо ему нужен другой продукт», – на условиях анонимности делится своим опытом с Новости TV3 Plus фармацевт.
Важно не только то, что вы продаете, но и то, сколько вы продадите.
«Если человек покупает лекарство от насморка, давайте хотя бы предложим ему салфетки, и это то, что нас действительно раздражает. Неужели этот человек настолько глуп, что не знает, нужны ему салфетки или нет?», – задается вопросом фармацевт.
Вот одна из мотиваций: фармацевтов поощряют соревноваться – кто продаст больше всего определенного витамина, получит денежный приз до 300 евро.
«Если вы не участвуете в этой игре, например, давайте соберем корзину и выиграем приз для команды фармацевтов. Команда будет смотреть на вас свысока и может сделать график менее благоприятным», – признается сотрудник аптеки.
Профсоюз фармацевтов утверждает, что аптекарей заставляют продавать некоторые добавки не только в одной из сетей аптек.
«Фармацевты поставлены в определенные рамки и должны следовать определенным инструкциям. Они должны следовать определенным планам. Соглашаются не все. Например, есть сотрудники, которые считают, что это не совсем правильно. И тогда у них возникают неприятные разговоры с региональными менеджерами и руководителями аптек», – объясняет президент профсоюза работников аптек Жидрунас Минейкис.
Представители аптечных сетей не отрицают, что продажи важны, но они осуществляются в соответствии с законом и этическим кодексом фармацевтов.
«Все коммерческие компании, работая в бизнес-среде, планируют свою деятельность, и мы не исключение. У нас есть и генеральный план компании, и маркетинговый генеральный план», – говорит управляющая директор аптеки Gintarinė vaistinė.
«Есть определенный финансовый стимул, чтобы наши коллеги в аптеках, все коллеги, фармацевты, аптечные техники, консультанты, были более активными, более заинтересованными. Это стратегия компании», – рассказывает представитель Eurovaistinė Корнелия Сакалайте.
«Не является ли это ограничением для фармацевта как для профессионала? Надо сказать, что инициатива, о которой шла речь, конечно, не является обязательной. И оценка работы человека и оценка его труда совершенно не зависит от того, решит ли он добровольно принять участие в подобной деятельности.
Если вы не поддаетесь этой игре, то на вас просто давят региональные менеджеры, вызывая на ковер. Потому что всегда составляются отчеты, и видно, продаете ли вы то, что должны продавать. Потому что есть отчет, который показывает, какой процент лекарств и добавок определенной марки вы продали», – на условиях анонимности делится своим опытом с Новости TV3 Plus фармацевт.
Жалобы возмущенных фармацевтов были получены бывшим министром здравоохранения Аурелиюсом Веригой.
«Это вам не галоши и не кебабы продавать. Когда вы видите бабушек, собирающих последние центы на ненужные добавки и лекарства, это происходит только потому, что какой-то региональный менеджер или кто-то еще составил план для фармацевта и постоянно обманывает её», – заявил бывший министр здравоохранения Аурелиюс Верига.
Нынешнее руководство в Министерстве здравоохранения не обещает революции в регулировании деятельности аптек.
«Дело не только в регулировании со стороны Министерства здравоохранения. Но давайте поймем, что аптеки, в данном случае аптечные сети, – это все же коммерческие организации, одной из целей которых является не только помощь людям, не только продажа необходимых им лекарств, но и получение определенной прибыли», – объясняет заместитель министра здравоохранения Ауримас Печкаускас.
«Либо они настолько глупы, что не понимают, либо в них закрался какой-то интерес, который мешает им понять», – так высказался по этому вопросу Верига.
По словам Вериги, на весенней сессии Сейма рассматривается вопрос о создании комиссии для рассмотрения политики продаж в аптечных сетях.
Фото – Canva.com
