Служба по вопросам равенства требует от одной из сетей супермаркетов прекратить дискриминацию пожилых покупателей. Контролеры утверждают, что продавцы нарушают закон, продавая некоторые товары со скидкой только тем, у кого есть соответствующее приложение на смартфоне.
Житель Вильнюса Викторас зашел в магазин за продуктами, но остался недовольным. Все потому, что товары, на которые действуют скидка, он вынужден приобретать по полной стоимости. Ведь активировать акцию можно лишь с помощью мобильного приложения на смартфоне. А Викторас не хочет устанавливать очередную программу на свой телефон.
«Это не удобно, сколько раз было, дайте мне ваши данные, а я ведь этим не пользуюсь. Мне не по душе смотреть, какие там есть акции, чтобы купить товары дешевле», – сказал в эфире Новости TV3 Plus житель Вильнюса Викторас.
Большинство покупателей старшего возраста признаются, что у них даже нет смартфона, и они не видят необходимости покупать его только для того, чтобы получить несколько скидок лишь в одной из торговых сетей.
В Службе омбудсмена по равным возможностям регулярно поступают подобные жалобы от покупателей. Три года назад чиновники признали, что компания Lidl нарушаетзакон о дискриминации пожилых покупателей.
«Это признается косвенной дискриминацией по возрасту. Каждую неделю мы получаем запросы, гневные звонки и электронные письма. Люди жалуются, что Lidl проводит неблагоприятную и недружелюбную политику в отношении пожилых людей», – отметила Советник Омбусмена по равным возможностям Лайма Венгале-Дитс.
Служба воздерживается от наложения штрафов и пока просто пытается уговорить продавцов. Поэтому оно вновь обращается к сети Lidl с призывом предоставить покупателям, не пользующимся смартфонами, другой способ воспользоваться всеми скидками. Однако Lidl продолжает стоять на своем, утверждая, что все больше пожилых покупателей пользуются своими смартфонами, и надеется, что те, кто жалуется, в конце концов тоже начнут пользоваться приложением.
«Мы согласны с тем, что пожилые люди могли бы быть более активными пользователями, но в данном случае мы видим, что проблема не в том, что у них нет смарт-устройства, а в том, что они не умеют им пользоваться. Именно поэтому с момента запуска приложения Lidl Plus в Литве наши сотрудники регулярно помогают всем покупателям правильно им воспользоваться», – прокомментировали Lidl Lietuva.
Представители службы предлагают сети Lidl последовать примеру других сетей супермаркетов и выпустить пластиковые карты лояльности. Однако Lidl никак не реагирует на критику и продолжает продвигать мобильное приложение.
«Мы ценим и намерены принять во внимание рекомендации Службы омбудсмена по равным возможностям и планируем в будущем предложить более широкий спектр инструментов для поддержки использования нашего мобильного приложения», – сказали Lidl Lietuva.
Представители других сетей супермаркетов утверждают, что традиционные пластиковые карты по-прежнему нужны покупателям и помогают им воспользоваться всеми скидками, играми и купонами.
«Скидка предоставляется тем, у кого есть карта постоянного покупателя – и не важно, она пластиковая, или цифровая. Скидки предоставляются в любом случае, а количество накопленных баллов можно увидеть в чеке», – сообщила представитель Iki Вайда Будрене.
«Люди, которые не пользуются смарт-устройствами, но имеют физические карты, могут подойти к терминалу и активировать все акции», – отметила представитель Rimi Эгле Красаускене.
Однако эксперт по розничной торговле Пятрас Чепкаускас предупреждает, что нужно критически относиться к скидкам, привязанным к картам и приложениям, чтобы желание сэкономить не привело к перерасходу средств.
«Даёшь людям поиграться, но это – ловушка. Без всяких сомнений приложения выгодны исключительно продавцу. Это инструмент заманить человека. Нагружаешь всякой информацией о скидках, розыгрышах, акцией купи за цент, и создаёшь видимость того, что здесь дёшево», – сказал в эфире Новости TV3 Plus эксперт в Pricer Пятрас Чепкаускас.
Служба по равным возможностям предупреждает, что пожилые люди в Литве, у которых нет смарт-устройства, испытывают так называемый цифровой разрыв. Только десятая часть жителей страны пенсионного возраста владеет навыками использования умных устройств. А некоторые попросту не могут позволить себе оплатить интернет и новые смартфоны.
Фото – Canva.com
